Politica de garanție

Prezenta Politică de Garanție stabilește condițiile în care produsele comercializate pe site-ul www.amastore.ro beneficiază de garanție, drepturile consumatorilor și obligațiile vânzătorului, în conformitate cu legislația română în vigoare.

Site-ul este administrat de ESMARTELECTRONICS SRL, denumită în continuare „Vânzătorul”.

1. Dispoziții generale

Toate produsele comercializate pe site-ul AmaStore.ro beneficiază de garanție, în condițiile prevăzute de prezenta politică și de legislația aplicabilă.

Garanția acoperă exclusiv defectele de conformitate existente la momentul livrării, care apar în condiții normale de utilizare, conform destinației produsului.

Garanția intră în vigoare de la data recepționării produsului de către Client, dovedită prin documentele de livrare și/sau factura fiscală.

2. Durata garanției

Durata garanției diferă în funcție de tipul produsului și de categoria clientului:

2.1 Pentru persoane fizice (Consumatori)

  • Produse noi: 24 luni, conform legislației în vigoare (garanția legală de conformitate)
  • Produse second-hand (SH) sau resigilate: 12 luni

2.2 Pentru persoane juridice (PJ), PFA, II, IF

  • Produse noi: 12 luni
  • Produse second-hand (SH) sau resigilate: 12 luni

3. Ce acoperă garanția

Garanția acoperă defectele de fabricație sau neconformitățile care apar în condiții normale de utilizare, în conformitate cu instrucțiunile producătorului și destinația produsului.
În perioada de garanție, Vânzătorul va asigura, după caz:

  • repararea produsului;
  • înlocuirea produsului;
  • restituirea contravalorii produsului, dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă.

Modalitatea de soluționare este stabilită de Vânzător, conform legii.

4. Ce nu face obiectul garanției

Nu fac obiectul garanției produsele care prezintă defecte sau deteriorări cauzate de:

  • lovituri, căderi, crăpături, ciobiri, șocuri mecanice;
  • componente arse, plesnite sau deteriorate fizic;
  • etichete sau sigilii de garanție deteriorate, îndepărtate sau modificate;
  • utilizarea produselor în condiții neadecvate, inclusiv dar fără a se limita la:
    • tensiuni de alimentare necorespunzătoare;
    • prize fără împământare;
    • variații mari de temperatură sau presiune;
    • expunere la umiditate, praf, noxe sau substanțe chimice;
  • pătrunderea de lichide, metale sau alte substanțe în interiorul echipamentului;
  • manipulare incorectă sau utilizare neconformă cu instrucțiunile producătorului;
  • setări, instalări sau configurări incorecte;
  • intervenții mecanice, electrice sau plastice asupra produsului;
  • conectarea sau deconectarea componentelor în timpul funcționării echipamentului;
  • uzura normală a produsului.

5. Documente necesare pentru garanție

Pentru a beneficia de garanție, Clientul este obligat să prezinte:

  • Factura fiscală de achiziție (în format fizic sau electronic);
  • alte documente solicitate rezonabil pentru identificarea produsului și a comenzii.

Lipsa dovezii achiziției de la AmaStore poate duce la imposibilitatea acordării garanției.

6. Procedura de solicitare a garanției

În cazul în care un produs nu funcționează în parametri normali în perioada de garanție, Clientul poate:

sau

  • să completeze formularul de service disponibil pe site.

După înregistrarea solicitării, Clientul va fi contactat în cel mai scurt timp pentru stabilirea pașilor următori (expediere produs, verificare, soluționare).

7. Verificarea produsului

Produsele trimise în garanție pot fi supuse unei verificări tehnice pentru a determina cauza defectului.

În cazul în care se constată că defectul nu este acoperit de garanție, Clientul va fi informat, iar produsul poate fi returnat sau reparat contra cost, cu acordul acestuia.

8. Limitarea răspunderii

Vânzătorul nu poate fi ținut responsabil pentru:

  • pierderi indirecte;
  • pierderi de date;
  • pierderi de profit;
  • daune rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produsului.

Răspunderea maximă a Vânzătorului este limitată la valoarea produsului achiziționat.

9. Legislație aplicabilă

12. Schimbări ale politicii

Prezenta Politică de Garanție este guvernată de legislația română în vigoare, inclusiv:

  • OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
  • OUG nr. 34/2014, acolo unde este aplicabilă;
  • alte acte normative incidente.

10. Contact

Pentru informații suplimentare privind garanția produselor: contact@amastore.ro

Telefon: 0761067609